Удаленный отдел продаж: преимущества для современного бизнеса

В современных экономических условиях компании активно рассматривают способы сократить постоянные расходы, не теряя при этом клиентов и качество обслуживания. Одним из способов оптимизации является передача звонков и продаж специализированной внешней команде. Благодаря этому бизнесу не приходится самостоятельно нанимать постоянный штат операторов и продавцов, оплачивать полный рабочий день сотрудников, внедрять дорогое программное обеспечение, телефонию и самостоятельно контролировать работу персонала.

Одной из особенностей такого подхода является то, что заказчик платит преимущественно за фактическую работу операторов. Компания видит, сколько минут специалисты фактически занимались задачами, сколько контактов было обработано и каковы результаты работы. Подобная схема особенно выгодна для компаний с нестабильным количеством обращений, когда нагрузка на сотрудников постоянно меняется. В этом случае расходы можно напрямую связать с реальным объемом задач.

По результатам анализа доступных решений, одним из привлекательных решений является аутсорсинговый центр «Завод продаж» — https://zavod-prodazh.ru/. Стоимость услуг можно назвать относительно недорогой для данного сегмента. На запуск проекта обычно требуется от 1 дня до недели в зависимости от особенностей проекта. В числе важных особенностей сервиса глубокую и детализированную аналитику, постоянный контроль работы специалистов, возможность прослушивать записи звонков, прозрачную отчетность и возможность оперативно увеличить количество операторов.

В аутсорсинговом центре доступна команда из более чем двадцати обученных операторов. За каждым проектом закрепляется куратор, который распределяет задачи между специалистами, контролирует качество общения с клиентами, проводит обучение и организует ролевые тренировки. Перед выходом операторов на линию сотрудники изучают предложение компании, его особенности и преимущества, а также типичные возражения потенциальных покупателей. Это дает возможность проверить, что оператор достаточно хорошо знает продукт и способен корректно консультировать и продавать.

При этом заказчик сохраняет полный контроль над процессом. Ему доступна развернутая информация о результатах: количество и продолжительность разговоров, результаты обработки контактов, записи разговоров, данные по заинтересованным клиентам, а при необходимости — скриншоты переписок и графические отчеты. Благодаря этому заказчик может оценивать результаты и качество общения специалистов с клиентами. Прослушивание разговоров позволяет выявлять проблемные моменты в коммуникации и при необходимости изменять скрипты.

Отдельным направлением является массовой обработки большого количества контактов. Если компании необходимо оперативно связаться с большим количеством клиентов, к проекту одновременно подключается необходимое количество специалистов. Благодаря параллельной работе специалистов объем задач, на который одному менеджеру потребовались бы недели, можно выполнить значительно быстрее. При подходящих условиях за сутки можно обработать тысячи контактов. Это подходит для обновления информации о клиентах, повторных продаж, проведения опросов, информирования об акциях и обработки старых лидов.

Основную работу могут выполнять реальные специалисты, которые способны отвечать на нестандартные вопросы, выяснять интересы клиента, адаптировать разговор под ситуацию и гибко реагировать на ответы собеседника. При этом для типовых звонков и большого объема базы доступна возможность использования роботов. При необходимости роботы могут работать вместе с операторами.

При необходимости на аутсорсинге можно создать практически готовый удаленный отдел продаж. От компании требуется передать информацию о продукте или услуге, ценах, правилах продажи, потенциальных покупателях и ключевых преимуществах. Далее команда самостоятельно формирует команду, проводит обучение, готовит необходимую инфраструктуру, организует взаимодействие с клиентами и предоставляет заказчику отчеты. При необходимости команда может оперативно масштабироваться, например во время активного продвижения, росте количества обращений или необходимости срочно обработать большую базу. Также можно организовать практически круглосуточную работу. Подробнее ознакомиться с возможностями удаленного отдела можно на https://zavod-prodazh.ru/.

В результате аутсорсинговый центр может стать удобным решением для бизнеса, которому необходимо уменьшить затраты на персонал, оперативно увеличить объем продаж, справиться с большим количеством заявок или в короткий срок обработать тысячи контактов. Компания получает фактически готовый удаленный отдел, а расходы можно привязать к реальному объему задач.