Как работать с потенциальным клиентом до того, как он выбрал конкурента

Компании постоянно ищут способы получать заявки от клиентов, которым их услуги действительно нужны. В работе с лидами время имеет огромное значение: интерес клиента может быть высоким сегодня и заметно снизиться уже через несколько дней. Если человек обращался по нужной теме несколько часов назад, разговор с ним строится совсем иначе, чем холодный звонок по давно собранной базе.

Одним из главных направлений GLOBAL SOFT является получение контактов потенциальных клиентов конкурентов практически сразу после проявления ими интереса. GLOBAL SOFT делает акцент на скорости: контакты заинтересованных людей передаются заказчику в течение двух часов после их обращения. Заказчик получает контакты день в день и может начать работу с лидом до того, как человек окончательно определился с исполнителем. Это особенно важно в нишах, где клиент принимает решение быстро и уже через день может полностью закрыть свой вопрос. В маркетинговой практике перехват звонков конкурентов интересен прежде всего как способ работать с человеком вскоре после появления у него потребности.

Еще одно направление GLOBAL SOFT — определение посетителей сайта. Даже заинтересованный посетитель далеко не всегда оставляет свои данные через стандартную форму. В таких случаях определение посетителей помогает вернуть в работу часть аудитории, которая иначе была бы потеряна. Такой подход позволяет получить больше пользы от уже оплаченного трафика и не терять часть заинтересованной аудитории.

GLOBAL SOFT может быть встроен непосредственно в текущую работу отдела продаж. GLOBAL SOFT предусматривает передачу контактов в CRM заказчика, что позволяет быстрее запускать их в обработку. Чем меньше ручных этапов между получением контакта и первым звонком, тем лучше сохраняется главное преимущество — актуальность интереса клиента.

Если собственного отдела продаж недостаточно или компания не хочет расширять штат, можно подключить колл-центр. Его задача — оперативно связаться с человеком, уточнить потребность и провести первичную квалификацию. Такой формат особенно удобен при большом потоке лидов, когда собственные менеджеры физически не успевают звонить каждому контакту сразу.

В результате решения GLOBAL SOFT заметно шире обычной продажи баз или стандартной лидогенерации. Основной акцент сделан на скорости — данные о потенциальных клиентах конкурентов поступают в течение двух часов после обращения, а не спустя дни или недели. К этому добавляются определение посетителей сайта, автоматическая передача контактов в CRM и возможность подключить колл-центр. Для бизнеса это означает возможность работать не с абстрактной базой, а с людьми, чья потребность появилась совсем недавно и еще остается актуальной. Хороший сервис лидогенерации ценен не количеством номеров само по себе, а тем, насколько быстро свежий контакт попадает в работу.